Disney Plus Código de Erro 39 e Como Corrigir

O código de erro 39 da Disney Plus é um código de gestão de direitos que frequentemente sinaliza que o serviço de streaming está a solicitar uma ligação segura e que a sua configuração de streaming é incapaz de fornecer tal ligação. É possível que um problema com a sua aplicação Disney Plus, o seu dispositivo de streaming, o seu cabo HDMI, ou mesmo a sua televisão esteja a impedir que um aperto de mão HDMI seguro ocorra. Se tiver um problema neste sentido, e for capaz de o resolver, o código de erro 39 será removido.

Apesar de este número de erro estar mais frequentemente ligado ao Xbox One, pode ocorrer com outros dispositivos de streaming e até com televisores inteligentes.

Como é que é o Código de Erro 39 da Disney Plus?

Na maioria dos casos, quando este problema ocorrer, receberá a seguinte mensagem de erro:

Pedimos desculpa, mas não podemos reproduzir o vídeo que pediu. Por favor, tente novamente. Se o problema persistir, contacte o Suporte Disney+ (Código de Erro 39).

Existe alguma razão para a ocorrência do Código de Erro 39 da Disney Plus?

Na maioria dos casos, o erro Disney Plus número 39 indica que um problema de gestão de direitos está a impedir os servidores da Disney de transmitir o filme solicitado. Há casos em que não tem qualquer controlo sobre a situação, e se a Disney não conseguir transmitir o material ou a pessoas na sua localização específica, não há nada que possa fazer.

A maioria das vezes, quando este código de erro é causado por um problema do seu lado, pode ser resolvido mudando para um novo dispositivo de streaming, utilizando uma televisão diferente, mudando para uma porta HDMI diferente, ou tentando utilizar um cabo HDMI diferente.

Instruções para a resolução do Código de Erro 39 da Disney Plus

Seguir cada uma das seguintes acções na sequência correcta até a Disney Plus retomar o funcionamento normal e o código do problema deixar de ser exibido:

1. Fazer outra tentativa de carregar o filme. Em certos casos, este código de erro pode aparecer como resultado de um acaso único. Quando isto ocorrer, apenas refrescar ou recarregar o vídeo permitirá que o mesmo comece a ser reproduzido de imediato. Se parar e obtiver novamente o erro número 39, volte a estas instruções de resolução de problemas e prossiga.
2. Feche a aplicação de streaming Xbox no seu PC. Desligue as capacidades de streaming da sua Xbox One e pare a aplicação Xbox se tiver estado a utilizar a aplicação Xbox do Windows 10 para transmitir a sua Xbox One para o seu PC. É possível que tenha de reiniciar a aplicação Disney Plus ou possivelmente a sua Xbox One também. É provável que o código do problema 39 seja resolvido depois de ter interrompido a transmissão do seu Xbox One para o seu PC. Só é necessário fazer este passo se estiver a ver o código de erro 39 na aplicação Disney Plus no seu Xbox One.
3. Mude o seu dispositivo de streaming e veja se ajuda. Esta questão tem sido mais frequentemente relatada durante o streaming Disney Plus a partir da consola de jogos Xbox One, mas também tem sido relatada quando o streaming é directo de uma televisão inteligente e com alguns outros dispositivos, bem como quando é transmitido a partir de um computador. Em qualquer caso, tente utilizar um dispositivo de streaming diferente para ver se melhora a situação. O Streaming correctamente a partir de um dispositivo separado indica que existe um problema com a sua Xbox One ou qualquer dispositivo que tenha causado o número de erro em primeiro lugar.
4. Mudar a porta HDMI para uma nova porta. Mude para uma nova porta HDMI no seu ecrã enquanto ainda utiliza o dispositivo de streaming que emitiu o código de erro 39 (se aplicável). Teste cada porta para verificar se alguma delas está funcional. É possível que uma delas funcione, o que indica que o aperto de mão foi bem sucedido nessa porta. Mantenha o seu dispositivo de streaming ligado, e tudo deverá continuar a funcionar normalmente.
5. Alterar o cabo HDMI e ver se faz alguma diferença. Caso tenha outro cabo HDMI em mãos, tente trocá-lo e ver se resolve o problema. Utilize um cabo de alta qualidade, sem danos, que não seja muito comprido e que suporte HDMI 2.1, em vez de um cabo mais curto. Se se deparar com um cabo que funcione, deixe-o ligado à corrente e continue a utilizá-lo.
6. Certifique-se de que está a utilizar uma ligação HDMI-para-HDMI para ligar os seus dispositivos. Se estiver a utilizar qualquer forma de cabo conversor HDMI, tal como uma ligação HDMI para VGA, esta pode ser a fonte do seu problema. Escolha um cabo HDMI curto e longo, depois ligue-o directamente a uma porta HDMI na sua televisão, monitor, ou projector para obter os melhores resultados.
7. Pode também tentar desligar e reiniciar a sua televisão. Retire o televisor da tomada e deixe-o desligado durante alguns minutos antes de o voltar a ligar. Quando tudo o resto falhar, tente fazer um ciclo de energia tanto da sua televisão como do seu dispositivo de streaming ao mesmo tempo para ver se isso ajuda. Dependendo do sucesso ou não desta operação, existe a possibilidade de ter de repetir este passo no futuro se o aperto de mão HDMI falhar novamente.
8. Apagar e reinstalar a aplicação Disney+ no seu dispositivo móvel. Remova primeiro a aplicação, e depois ligue o seu dispositivo de streaming para iniciar o processo. É necessário desligá-lo, desligá-lo, e depois ligá-lo de novo e ligá-lo. Verifique para determinar se a aplicação ainda está operacional após a sua reinstalação.
9. Mudar o aparelho de televisão para ver se isso ajuda. Deve também verificar se tem um segundo televisor para ver se obtém o mesmo número de erro quando o utiliza. Algumas televisões mais antigas não suportam a última versão de HDMI, que é necessária para ligações seguras, e isto pode resultar neste tipo de erro.
10. Desligue e desinstale quaisquer dispositivos de captura de vídeo que possa ter instalado no seu computador. A utilização de um dispositivo de captura de vídeo para gravar vídeos ou jogos de streaming não é recomendada; em vez disso, desligue o dispositivo e deixe-o fora da equação. Alguns destes dispositivos podem gerar o código de erro 39, o que proibirá a Disney Plus de funcionar correctamente.
11. A sua Xbox One será reiniciada para as suas definições de fábrica. Certifique-se de que a Disney Plus funciona com a mesma televisão e o mesmo cabo HDMI quando ligada a um dispositivo de streaming diferente, tal como um Roku ou Fire TV, antes de prosseguir com o passo seguinte. Se for este o caso, deverá fazer um reset de fábrica na Xbox One, certificando-se de escolher a opção Reset e manter os meus jogos e aplicações para evitar a perda de quaisquer dados. Após a conclusão do procedimento de reset, poderá ser-lhe solicitado que desinstale e reinstale a aplicação Disney Plus.

Conclusão:

Este é um passo extremo, e só deve ser utilizado se estiver a sentir dificuldades na transmissão a partir de uma consola Xbox One. Se quiser desfrutar do Disney Plus sem códigos de erro, pode experimentar o Disney Plus Downloader para descarregar os seus vídeos favoritos offline para os ver sempre que quiser. ConsulteDescarregador de MyStream Disney Plus eBBFly Disney Plus Descarregador e aprender mais sobre como ver vídeos da Disney Plus offline.

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