ディズニー・プラス エラーコード39と対処方法
目次[閉じる]
ディズニー・プラスのエラーコード39は、ストリーミングサービスが安全な接続を要求しており、お使いのストリーミング設定がそのような接続を提供できないことを示す権利管理コードであることが多いようです。ディズニー・プラス・アプリケーション、ストリーミング・デバイス、HDMIケーブル、またはテレビに問題があるために、安全なHDMIハンドシェイクが行われない可能性があります。このような問題があり、それを解決することができれば、エラーコード39は解除されます。
このエラー番号は、Xbox Oneに最も多く接続されているという事実にもかかわらず、他のストリーミングデバイスやスマートテレビでも発生することがあります。
ディズニー・プラス・エラーコード39はどのようなものですか？
ほとんどの場合、この問題が発生すると、次のエラーメッセージが表示されます。
申し訳ありませんが、要求されたビデオを再生することができません。もう一度お試しください。それでも問題が解決しない場合は、ディズニー・プラス・サポート（エラーコード39）にご連絡ください。
ディズニープラスエラーコード39が発生する理由はあるのでしょうか？
ほとんどの場合、ディズニー・プラスのエラー番号39は、権利管理の問題でディズニーのサーバーがリクエストされた映画のストリーミングを妨げていることを示します。この状況をコントロールできない場合もあり、ディズニーがまったく、あるいはあなたの特定の場所にいる人々に素材を放送できない場合、あなたにできることは何もありません。
このエラーコードがお客様側の問題で発生している場合は、新しいストリーミングデバイスに切り替える、別のテレビを使用する、別のHDMIポートに移動する、別のHDMIケーブルを使用するなどの方法で解決する場合がほとんどです。
ディズニー・プラス エラーコード39の解決方法
Disney Plusが正常な動作を再開し、問題コードが表示されなくなるまで、以下の各操作を正しい順序で行ってください。
- ムービーのロードを再度試みます。場合によっては、このエラーコードは一度だけの偶然の結果として表示されることがあります。この場合、ビデオをリフレッシュまたは再読み込みすると、すぐに再生が開始されます。再生が止まってしまい、再びエラー番号39が表示された場合は、このトラブルシューティングの手順に戻り、作業を続けてください。
- PCのXboxストリーミングアプリケーションを閉じます。Windows 10のXboxアプリを使ってXbox OneをPCにストリーミングしていた場合は、Xbox Oneのストリーミング機能をオフにし、Xboxアプリを停止してください。Disney Plusアプリや、場合によってはXbox Oneも再起動する必要がある可能性があります。問題コード39は、Xbox OneからPCへのストリーミングを停止した後に解決する可能性があります。この手順は、Xbox OneのDisney Plusアプリでエラーコード39が表示されている場合のみ行う必要があります。
- ストリーミングデバイスを変更し、解決するかどうかを確認します。この問題は、Xbox Oneゲーム機からDisney Plusをストリーミングしているときに最も多く報告されていますが、スマートTVから直接ストリーミングしているときや他のいくつかのデバイス、またコンピュータからストリーミングしているときにも報告されています。いずれにせよ、別のストリーミングデバイスを使用して状況が改善されるかどうか試してみてください。別のデバイスから正しくストリーミングできる場合は、Xbox One または最初にエラー番号を引き起こしたいずれかのデバイスに問題があることを示しています。
- HDMIポートを新しいものに変更する。エラーコード39を発行したストリーミングデバイスを使用したまま、ディスプレイのHDMIポートを新しいものに変更します（該当する場合）。各ポートをテストして、いずれかのポートが機能しているかどうかを確認します。いずれかのポートが機能していれば、そのポートでハンドシェイクが成功したことになります。ストリーミングデバイスを接続したままにしておくと、すべてが正常に動作し続けるはずです。
- HDMI ケーブルを交換して、違いがあるかどうかを確認します。手元に別のHDMIケーブルがある場合は、それを交換して問題が解決するかどうか試してみてください。短いケーブルではなく、HDMI 2.1に対応した長さのあまり長くない、高品質で損傷のないケーブルを使用してください。動作するケーブルに出会ったら、接続したまま使い続けてください。
- デバイスの接続にHDMI-to-HDMI接続を使用していることを確認してください。HDMIからVGAへの接続など、何らかの形でHDMI変換ケーブルを使用している場合、これが問題の原因になっている可能性があります。HDMIケーブルは短くて長いものを選び、テレビ、モニター、プロジェクターのHDMIポートに直接差し込んで、最良の結果を得ましょう。
- また、テレビの電源を切り、再起動してみるのもよいでしょう。テレビをコンセントから取り外し、数分間接続しない状態にしてから、再び接続します。他のすべてが失敗した場合、テレビとストリーミングデバイスの両方を同時に電源切断してみて、それが役に立つかどうかを確認します。この操作が成功するかどうかによって、HDMIハンドシェイクに再び失敗した場合、今後この手順を繰り返さなければならない可能性があります。
- モバイル端末のDisney+アプリを削除し、再インストールしてください。まずアプリを削除し、ストリーミングデバイスの電源を落としてから、作業を開始します。シャットダウンして接続を解除し、再度接続して電源を入れる必要があります。アプリを再インストールした後、まだ動作可能かどうかを確認します。
- テレビを変えてみて、効果があるかどうか確認してください。また、2台目のテレビを使用したときに同じエラー番号が表示されるかどうかも確認してください。古いテレビの中には、安全な接続に必要なHDMIの最新バージョンに対応していないものがあり、このようなエラーになることがあります。
- パソコンにインストールされているビデオキャプチャデバイスを抜き、アンインストールしてください。ビデオキャプチャデバイスを使用して動画を録画したり、ゲームをストリーミングすることは推奨されていません。代わりに、デバイスを切断して、方程式から除外してください。これらのガジェットの中には、エラーコード39を発生させ、Disney Plusが正しく機能することを禁止するものがあります。
- Xbox Oneは工場出荷時の設定にリセットされます。次のステップに進む前に、RokuやFire TVなどの別のストリーミング デバイスに接続したときに、同じテレビと同じHDMIケーブルでDisney Plusが機能するかどうかを確認してください。この場合、Xbox Oneの工場出荷時リセットを行い、データが失われないように、必ず「リセットしてゲームとアプリケーションを保持する」オプションを選択してください。リセット手順の完了後、Disney Plusアプリケーションのアンインストールと再インストールが必要になる場合があります。
最後に
これは極端な手順であり、Xbox Oneコンソールからのストリーミングが困難な場合のみ使用する必要があります。エラーコードなしでDisney Plusを楽しみたい場合は、Disney Plus Downloaderを試して、お気に入りのビデオをオフラインでダウンロードして、好きなときに見ることができます。MyStream Disney Plus Downloaderと BBFly Disney Plus Downloaderをチェックして、Disney Plusの動画をオフラインで見る方法についてもっと知ってください。
続きを読む
