Code d'erreur 39 de Disney Plus et comment le réparer

Le code d'erreur 39 de Disney Plus est un code de gestion des droits qui signale souvent que le service de streaming demande une connexion sécurisée et que votre configuration de streaming est incapable de fournir cette connexion. Il est possible qu'un problème avec votre application Disney Plus, votre appareil de diffusion en continu, votre câble HDMI ou même votre téléviseur empêche l'établissement d'une connexion HDMI sécurisée. Si vous avez un problème de ce type et que vous parvenez à le résoudre, le code d'erreur 39 sera supprimé.

Bien que ce numéro d'erreur soit le plus souvent lié à la Xbox One, il peut se produire avec d'autres périphériques de streaming et même avec des téléviseurs intelligents.

A quoi ressemble le code d'erreur 39 de Disney Plus ?

Dans la plupart des cas, lorsque ce problème se produit, vous recevez le message d'erreur suivant :

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas lire la vidéo que vous avez demandée. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, contactez l'assistance Disney+ (code d'erreur 39).

Y a-t-il une raison pour laquelle le code d'erreur 39 de Disney Plus se produit ?

Dans la plupart des cas, le code d'erreur 39 de Disney Plus indique qu'un problème de gestion des droits empêche les serveurs de Disney de diffuser le film demandé. Dans certains cas, vous n'avez aucun contrôle sur la situation et si Disney ne peut pas diffuser le matériel du tout ou aux personnes se trouvant dans votre région, vous ne pouvez rien faire.

La plupart du temps, lorsque ce code d'erreur est causé par un problème de votre côté, il peut être résolu en changeant de périphérique de diffusion, en utilisant un autre téléviseur, en changeant de port HDMI ou en essayant d'utiliser un autre câble HDMI.

Instructions pour résoudre le code d'erreur 39 de Disney Plus

Suivez chacune des actions suivantes dans l'ordre correct jusqu'à ce que Disney Plus reprenne son fonctionnement normal et que le code de problème ne soit plus affiché :

1. Faites une nouvelle tentative de chargement du film. Dans certains cas, ce code d'erreur peut apparaître à la suite d'un coup de chance unique. Dans ce cas, il suffit de rafraîchir ou de recharger la vidéo pour que la lecture reprenne immédiatement. Si elle s'arrête et que vous obtenez à nouveau le code d'erreur 39, revenez à ces instructions de dépannage et continuez.
2. Fermez l'application de streaming Xbox sur votre PC. Désactivez les fonctionnalités de streaming de votre Xbox One et arrêtez l'application Xbox si vous avez utilisé l'application Xbox de Windows 10 pour diffuser votre Xbox One sur votre PC. Il est possible que vous deviez redémarrer l'application Disney Plus ou peut-être aussi votre Xbox One. Il est probable que le code problème 39 sera résolu après que vous aurez arrêté le streaming de votre Xbox One vers votre PC. Cette étape n'est nécessaire que si vous voyez le code d'erreur 39 dans l'application Disney Plus sur votre Xbox One.
3. Changez de périphérique de streaming et voyez si cela peut aider. Ce problème a le plus souvent été signalé lors de la diffusion en continu de Disney Plus à partir de la console de jeu Xbox One, mais il a également été signalé lors de la diffusion en continu directement à partir d'une smart TV et avec quelques autres appareils, ainsi que lors de la diffusion en continu à partir d'un ordinateur. Dans tous les cas, essayez d'utiliser un autre appareil de streaming pour voir si cela améliore la situation. Si la diffusion en continu se fait correctement à partir d'un autre appareil, cela signifie qu'il y a un problème avec votre Xbox One ou avec l'appareil qui est à l'origine du numéro d'erreur.
4. Remplacez le port HDMI par un nouveau. Passez à un nouveau port HDMI sur votre écran tout en continuant à utiliser le périphérique de diffusion en continu qui a généré le code d'erreur 39 (le cas échéant). Testez chaque port pour vérifier si l'un d'eux est fonctionnel. Il est possible que l'un d'eux fonctionne, ce qui indique que la poignée de main a réussi sur ce port. Maintenez votre appareil de diffusion en continu connecté, et tout devrait continuer à fonctionner normalement.
5. Changez le câble HDMI et voyez si cela fait une différence. Si vous avez un autre câble HDMI sous la main, essayez de l'échanger et voyez si cela résout le problème. Utilisez un câble de haute qualité, non endommagé, qui n'est pas très long et qui prend en charge la norme HDMI 2.1, plutôt qu'un câble plus court. Si vous trouvez un câble qui fonctionne, laissez-le branché et continuez à l'utiliser.
6. Assurez-vous que vous utilisez une connexion HDMI à HDMI pour connecter vos appareils. Si vous utilisez une forme quelconque de câble de conversion HDMI, comme une connexion HDMI vers VGA, cela peut être la source de votre problème. Choisissez un câble HDMI à la fois court et long, puis branchez-le directement sur un port HDMI de votre téléviseur, de votre écran ou de votre projecteur pour obtenir les meilleurs résultats.
7. Vous pouvez également essayer d'éteindre et de redémarrer votre téléviseur. Retirez le téléviseur de la prise murale et laissez-le débranché pendant quelques minutes avant de le rebrancher. Si tout le reste échoue, essayez de mettre hors tension votre téléviseur et votre appareil de streaming en même temps pour voir si cela peut aider. Selon le succès ou l'échec de cette opération, il est possible que vous deviez répéter cette étape à l'avenir si la poignée de main HDMI échoue à nouveau.
8. Supprimez et réinstallez l'application Disney+ sur votre appareil mobile. Supprimez d'abord l'application, puis mettez votre appareil de diffusion en continu sous tension pour lancer les opérations. Il est nécessaire de l'éteindre, de le débrancher, puis de le rebrancher et de l'allumer. Vérifiez si l'application est toujours opérationnelle après sa réinstallation.
9. Changez le téléviseur pour voir si cela aide. Vérifiez également si vous avez un deuxième téléviseur pour voir si vous obtenez le même numéro d'erreur lorsque vous l'utilisez. Certains téléviseurs plus anciens ne prennent pas en charge la dernière version de HDMI, qui est requise pour les connexions sécurisées, ce qui peut entraîner ce type d'erreur.
10. Débranchez et désinstallez tous les périphériques de capture vidéo que vous avez pu installer sur votre ordinateur. Il n'est pas recommandé d'utiliser un dispositif de capture vidéo pour enregistrer des vidéos ou diffuser des jeux en continu ; déconnectez plutôt le dispositif et laissez-le en dehors de l'équation. Certains de ces gadgets peuvent générer le code d'erreur 39, ce qui empêchera Disney Plus de fonctionner correctement.
11. Votre Xbox One sera réinitialisée à ses paramètres d'usine. Assurez-vous que Disney Plus fonctionne avec le même téléviseur et le même câble HDMI lorsqu'il est connecté à un autre appareil de streaming, tel qu'un Roku ou une Fire TV, avant de passer à l'étape suivante. Si c'est le cas, vous devez effectuer une réinitialisation d'usine de la Xbox One, en veillant à choisir l'option Réinitialiser et conserver mes jeux et applications pour éviter de perdre des données. Une fois la procédure de réinitialisation terminée, vous devrez peut-être désinstaller et réinstaller l'application Disney Plus.

Conclusion :

Il s'agit d'une mesure extrême, et elle ne doit être utilisée que si vous rencontrez des difficultés à diffuser des flux depuis une console Xbox One. Si vous voulez profiter de Disney Plus sans codes d'erreur, vous pouvez essayer Disney Plus Downloader pour télécharger vos vidéos préférées hors ligne afin de les regarder quand vous le souhaitez. ConsultezMyStream Disney Plus Downloader etBBFly Disney Plus Downloader et apprenez-en davantage sur la façon de regarder les vidéos de Disney Plus hors ligne.

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