Código de error 39 de Disney Plus y cómo solucionarlo

El código de error 39 de Disney Plus es un código de gestión de derechos que suele indicar que el servicio de streaming solicita una conexión segura y que su configuración de streaming no puede ofrecer dicha conexión. Es posible que un problema con tu aplicación Disney Plus, tu dispositivo de streaming, tu cable HDMI o incluso tu televisor esté impidiendo que se produzca un apretón de manos HDMI seguro. Si tienes un problema de este tipo, y eres capaz de resolverlo, el código de error 39 se eliminará.

A pesar de que este número de error se relaciona más a menudo con la Xbox One, puede ocurrir con otros dispositivos de streaming e incluso con televisores inteligentes.

¿Qué aspecto tiene el código de error 39 de Disney Plus?

En la mayoría de los casos, cuando se produce este problema, recibirá el siguiente mensaje de error:

Lo sentimos, pero no podemos reproducir el vídeo solicitado. Por favor, inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Disney+ (código de error 39).

¿Hay alguna razón por la que se produzca el Código de error 39 de Disney Plus?

En la mayoría de los casos, el número de error 39 de Disney Plus indica que un problema de gestión de derechos está impidiendo que los servidores de Disney transmitan la película solicitada. Hay casos en los que usted no tiene control sobre la situación, y si Disney no puede transmitir el material en absoluto o a personas en su ubicación particular, no hay nada que pueda hacer.

La mayoría de las veces, cuando este código de error es causado por un problema en su extremo, puede ser resuelto por el cambio a un nuevo dispositivo de streaming, el uso de un televisor diferente, mover a un puerto HDMI diferente, o tratar de utilizar un cable HDMI diferente.

Instrucciones para resolver el código de error 39 de Disney Plus

Siga cada una de las siguientes acciones en la secuencia correcta hasta que Disney Plus vuelva a funcionar con normalidad y ya no aparezca el código de problema:

1. Haga otro intento de cargar la película. En algunos casos, este código de error puede aparecer como resultado de una casualidad puntual. Cuando esto ocurre, basta con refrescar o recargar el vídeo para que comience a reproducirse de nuevo inmediatamente. Si se detiene y vuelve a aparecer el error número 39, vuelva a estas instrucciones de solución de problemas y proceda.
2. Cierra la aplicación de streaming de Xbox en tu PC. Desactiva las capacidades de streaming de tu Xbox One y detén la aplicación Xbox si has estado utilizando la aplicación Xbox de Windows 10 para transmitir tu Xbox One a tu PC. Es posible que tengas que reiniciar la app Disney Plus o posiblemente también tu Xbox One. Es probable que el código de problema 39 se resuelva después de que hayas dejado de transmitir desde tu Xbox One a tu PC. Sólo es necesario realizar este paso si ves el código de error 39 en la aplicación Disney Plus de tu Xbox One.
3. Cambia tu dispositivo de streaming y comprueba si eso ayuda. Este problema se ha reportado con mayor frecuencia cuando se transmite Disney Plus desde la consola de juegos Xbox One, pero también se ha reportado cuando se transmite directamente desde un televisor inteligente y con algunos otros dispositivos, así como cuando se transmite desde una computadora. En cualquier caso, prueba a utilizar un dispositivo de streaming diferente para ver si mejora la situación. La transmisión correcta desde un dispositivo diferente indica que hay un problema con tu Xbox One o con el dispositivo que haya causado el número de error en primer lugar.
4. Cambia el puerto HDMI por uno nuevo. Cambia a un nuevo puerto HDMI en tu pantalla mientras sigues utilizando el dispositivo de streaming que emitió el código de error 39 (si procede). Pruebe cada puerto para comprobar si alguno de ellos funciona. Es posible que uno de ellos funcione, lo que indica que el apretón de manos fue exitoso en ese puerto. Mantenga su dispositivo de streaming conectado, y todo debería seguir funcionando con normalidad.
5. Cambie el cable HDMI y vea si hay alguna diferencia. En caso de que tengas otro cable HDMI a mano, intenta cambiarlo y ver si se soluciona el problema. Utiliza un cable de alta calidad, que no esté dañado, que no sea muy largo y que sea compatible con HDMI 2.1, en lugar de un cable más corto. Si encuentras un cable que funciona, déjalo enchufado y sigue utilizándolo.
6. Asegúrate de que utilizas una conexión HDMI a HDMI para conectar tus dispositivos. Si utilizas algún tipo de cable convertidor de HDMI, como una conexión de HDMI a VGA, puede ser el origen de tu problema. Elige un cable HDMI que sea corto y largo, y conéctalo directamente a un puerto HDMI de tu televisor, monitor o proyector para obtener los mejores resultados.
7. También puedes probar a apagar y reiniciar el televisor. Retira el televisor de la toma de corriente y déjalo desconectado durante unos minutos antes de volver a conectarlo. Si todo lo demás falla, prueba a apagar el televisor y el dispositivo de streaming al mismo tiempo para ver si ayuda. Dependiendo de si esta operación tiene éxito o no, existe la posibilidad de que tengas que repetir este paso en el futuro si el apretón de manos HDMI vuelve a fallar.
8. Elimina y vuelve a instalar la aplicación Disney+ en tu dispositivo móvil. Elimina primero la aplicación y, a continuación, apaga tu dispositivo de streaming para que todo empiece a funcionar. Es necesario apagarlo, desconectarlo y luego volver a conectarlo y encenderlo. Comprueba si la aplicación sigue funcionando después de reinstalarla.
9. Cambia el televisor para ver si eso ayuda. También deberías comprobar si tienes un segundo televisor para ver si obtienes el mismo número de error cuando lo utilizas. Algunos televisores más antiguos no son compatibles con la última versión de HDMI, que es necesaria para las conexiones seguras, y esto podría dar lugar a este tipo de error.
10. Desconecta y desinstala cualquier dispositivo de captura de vídeo que tengas instalado en tu ordenador. No se recomienda utilizar un dispositivo de captura de vídeo para grabar vídeos o transmitir juegos; en su lugar, desconecte el dispositivo y déjelo fuera de la ecuación. Algunos de estos aparatos pueden generar el código de error 39, lo que impedirá que Disney Plus funcione correctamente.
11. Tu Xbox One se restablecerá a su configuración de fábrica. Asegúrate de que Disney Plus funciona con el mismo televisor y el mismo cable HDMI cuando se conecta a otro dispositivo de streaming, como un Roku o un Fire TV, antes de continuar con el siguiente paso. Si este es el caso, debes hacer un restablecimiento de fábrica de la Xbox One, asegurándote de elegir la opción Restablecer y conservar mis juegos y aplicaciones para evitar perder cualquier dato. Una vez completado el procedimiento de restablecimiento, es posible que tengas que desinstalar y volver a instalar la aplicación Disney Plus.

Conclusión:

Este es un paso extremo, y sólo debe ser utilizado si usted está experimentando dificultades de streaming desde una consola Xbox One. Si quieres disfrutar de Disney Plus sin códigos de error, puedes probar Disney Plus Downloader para descargar tus vídeos favoritos sin conexión para verlos cuando quieras. ConsultaMyStream Disney Plus Downloader yBBFly Disney Plus Downloader y aprende más sobre cómo ver los vídeos de Disney Plus sin conexión.

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